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Q&A

ログインについて

Q1 ユーザーIDやパスワードを忘れた場合は、どうしたらいいですか?
A1 こちらから再発行してください。
Q2 ユーザーID・PWを入力してもログインできません。
A2 「口座番号又はパスワードが間違っています」というメッセージが表示される場合はもう一度下記の点をご確認ください。

・英字(アルファベット)の場合は、「大文字」と「小文字」の違いにご注意ください。 (携帯電話からのログインの際は入力モードを変更の上、ご入力下さい)

・キーボードの「CapsLock」キーが押されていると「大文字」になる場合があります。「小文字・大文字」の他に、アルファベットの「i」や「j」、「q」や「g」または「p」、アルファベットの「l」と数字の「1」等の間違いを、念のためご確認ください。

・IDとパスワードの入力がうまくいかない場合は、弊社からお送りしたメールに記載されているIDとパスワードをそれぞれコピーして頂き、その後、ログイン項目に貼り付け(ペースト)すると間違いにくくなりますのでお試しください。
※コピーの際、余分なスペースを含んでいる場合があります。 余分なスペースを含んでいると、正常にログインできませんので、貼り付けの際はご注意ください。
※携帯電話の場合、コピーの操作については機種によって異なります。操作方法についてはその携帯電話の使用説明書をご参照ください。
Q3 「パスワード変更処理中にエラーが発生しました」とメッセージが表示され、ログインできません
A3 パスワード変更処理中にエラーが発生しました」とメッセージが表示される場合は、もう一度下記の点をご確認ください。

・ログイン画面のパスワード欄からコピーして変更画面へ貼り付けた場合などに、現在のパスワードのチェックで失敗してしまう可能性があります。大変お手数ですが、パスワード変更フォームでパスワードを入力する際は、手入力で行ってください。

・直接パスワード変更画面(https://trade.virtualfx.jp/virtual/first_pass_change.asp)に接続しておりませんでしょうか。上記ページに直接接続した場合には、お客様のユーザIDをご入力いただいていないためご連絡いただいたエラーが生じてしまうことが確認されています。バーチャルFXのTopページ(http://www.virtualfx.jp/)よりユーザIDとpwを入力のうえお試しください。


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